❓ الأسئلة المتكررة – FAQ

مرحبًا بكم في متجر Fleur d’Atlas،
قمنا بجمع أكثر الأسئلة التي يطرحها عملاؤنا لتسهيل تجربتكم معنا 💎

🔹 1. كيف يمكنني طلب منتج؟

يمكنك الطلب بسهولة عبر:
✔ اختيار المنتج
✔ الضغط على زر "اطلب الآن"
✔ إدخال معلوماتك
✔ تأكيد الطلب

وسيتم التواصل معك لتأكيده.

🔹 2. هل التوصيل متوفر في جميع المدن؟

نعم، نوفر التوصيل إلى جميع مدن المغرب 🇲🇦
مدة التوصيل تتراوح بين 3 إلى 12 يوم عمل حسب المنطقة.

🔹 3. كم تبلغ تكلفة التوصيل؟

تكلفة التوصيل تختلف حسب المدينة والوزن،
وسيتم إخبارك بها عند تأكيد الطلب.

🔹 4. هل يمكن الدفع عند الاستلام؟

نعم ✅
نوفر خدمة الدفع عند الاستلام في أغلب المدن.

🔹 5. هل المنتجات أصلية ومضمونة؟

نعم، جميع منتجاتنا:
✔ مصنوعة محليًا بجودة عالية
✔ يتم فحصها قبل الشحن
✔ مطابقة للوصف والصور

رضاكم يهمنا 💖

🔹 6. هل يمكنني فتح الطلبية عند الاستلام؟

نعم ✅
نوفر خدمة فتح ومعاينة المنتج قبل الدفع للتأكد من سلامته.

🔹 7. هل يمكن إرجاع أو استبدال المنتج؟

نظرًا لطبيعة منتجات الزجاج، لا نوفر خدمة الإرجاع بعد الاستلام،
لكن نضمن لك فحص المنتج قبل الدفع.

في حال وجود كسر أثناء التوصيل، يرجى إبلاغنا فورًا.

🔹 8. ماذا أفعل إذا وصلني منتج متضرر؟

في حالة وصول منتج مكسور أو تالف:

📸 التقط صورًا فورًا
📩 تواصل معنا خلال 24 ساعة
وسنقوم بدراسة الحالة.

🔹 9. هل يمكن طلب قياس خاص؟

نعم ✨
نوفر خدمة التفصيل حسب الطلب (Custom Size).

تواصل معنا لتحديد المقاس والتصميم المناسب لك.

🔹 10. كم يستغرق تجهيز الطلب؟

مدة التجهيز تتراوح بين:
🕒 2 إلى 5 أيام عمل
(حسب نوع الطلب والتصميم).

🔹 11. هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب؟

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.

بعد إرسال الطلبية، لا يمكن الإلغاء.

🔹 12. كيف أتواصل معكم؟

يمكنك التواصل معنا عبر:

📞 الهاتف / واتساب
📩 الرسائل الخاصة
💬 صفحة "اتصل بنا"

وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

🌟 ملاحظة مهمة

إذا لم تجد سؤالك هنا، لا تتردد في التواصل معنا،
فريق Fleur d’Atlas دائمًا في خدمتك 💎🤍