📄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Fleur d’Atlas

نحرص في Fleur d’Atlas على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية، لذلك وضعنا هذه السياسة لضمان حقوق الطرفين بكل شفافية.

🔹 أولًا: فحص الطلب عند الاستلام

عند استلام الطلبية، يُرجى من العميل:

✔ فتح الطرد أمام عامل التوصيل.
✔ التأكد من سلامة المرآة وعدم وجود كسر أو خدش.
✔ التأكد من مطابقة المنتج للطلب.

في حالة وجود أي خلل، يجب إبلاغنا فورًا وعدم استلام الطلب.

🔹 ثانيًا: سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (الزجاج والمرايا القابلة للكسر):

❌ لا نوفر خدمة الاسترجاع بعد استلام الطلب وتأكيد سلامته.
❌ لا نقبل إرجاع المنتج بعد مغادرة عامل التوصيل.

وذلك حفاظًا على جودة المنتجات ومنع أي تلف لاحق.

🔹 ثالثًا: سياسة الاستبدال

نقبل الاستبدال فقط في الحالات التالية:

✔ وصول المنتج مكسورًا أو تالفًا.
✔ وجود خطأ في المقاس أو الشكل المرسل.
✔ وجود عيب صناعي واضح.

📌 يجب تصوير المنتج فور الاستلام وإرسال الصور خلال 24 ساعة عبر خدمة العملاء.

بعد التحقق، يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج حسب الحالة.

🔹 رابعًا: حالات لا يشملها الضمان

لا يشمل الاستبدال أو التعويض الحالات التالية:

❌ كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستعمال.
❌ سقوط المنتج بعد الاستلام.
❌ نقل المرآة بطريقة غير آمنة من طرف العميل.
❌ تعرض المنتج للماء أو مواد كيميائية.

🔹 خامسًا: مسؤولية العميل

المرآة منتج حساس ويتطلب عناية خاصة، لذلك يتحمل العميل مسؤولية:

✔ التركيب الصحيح.
✔ النقل الآمن داخل المنزل.
✔ الاستعمال بحذر.

أي تلف ناتج عن الإهمال لا يدخل ضمن الضمان.

🔹 سادسًا: مدة معالجة الشكاوى

📞 تتم دراسة الطلبات خلال 24 إلى 72 ساعة.
📦 في حال الموافقة على التعويض، يتم الاتفاق مع العميل على طريقة الحل المناسبة.

🔹 سابعًا: التواصل معنا

في حالة وجود أي مشكل، يرجى التواصل معنا عبر:

📩 الواتساب / الهاتف / البريد الإلكتروني
وسنكون سعداء بخدمتكم.

🤝 التزامنا

نلتزم في Fleur d’Atlas بـ:

✔ جودة عالية.
✔ تغليف محكم.
✔ احترام العملاء.
✔ الشفافية في التعامل.

رضاكم هو هدفنا الأول 🌟